Verhandlungsführung und (berufliche) Kommunikation

Das können die Auszubildenden nach dem Seminar:

• interne Unternehmenskommunikation verstehen und mitgestalten
• sicher Verhandlungen mit Lieferanten und Dienstleistern führen
• souverän Verkaufsgespräche führen
• Kernprozesse und deren Einzelschritte beim Beschwerdemanagement verstehen

Auszubildende aller Ausbildungsberufe

• Welche Bedeutung hat Kommunikation für reibungslose Geschäftsprozesse?
• Was macht gute Kommunikation aus?
• In welchem Rahmen findet Kommunikation statt? Woran kann man sich orientieren? (Umgangsformen: Kontaktaufnahme, Begrüßung, Verabschiedung, Hierarchieorientierung, Kleiderordnung, Freundlichkeit…/Small Talk/ No Go´s)

• Was sind typische Herausforderungen in der betrieblichen Kommunikation und wie kann man diese meistern?

  • mit Lieferanten und Dienstleistern verhandeln (z.B. Vertragsbedingungen)
  • mit Kunden Verkaufsgespräche ergebnisorientiert führen
  • Besonderheiten der individuellen Betreuung von Key-Accounts
  • im Team arbeiten und kommunizieren (Leistungsvorteile einer Gruppe)
  • Kundenreklamationen/Beschwerdeprozesse bearbeiten
  • mit Konflikten umgehen und das Konfliktpotenzial senken (z.B. Konfliktursachen/-arten, Lösungsstrategien)

vier Vormittage

Dienstag und Donnerstag jeweils von 09:00 - 12:15 Uhr (inkl. 15 Minuten Pause) Der Unterricht findet ausschließlich im virtuellen Klassenzimmer statt.

Technische Voraussetzungen für die Teilnahme am interaktiven Onlineunterricht:

• Laptop, Rechner oder Tablet
• integrierter Lautsprecher/Mikrofon oder externes Headset
• stabile Internetverbindung
• Webcam

350,00 Euro (inkl. Lernmaterialien)